Podstawa reklamacji
Jeżeli zakupiony towar uległ uszkodzeniu lub posiada wady (np. nie działa prawidłowo, jest niekompletny albo nosi ślady defektu fabrycznego), Konsument ma prawo złożyć reklamację.

• Sposób zgłoszenia reklamacji

  • Reklamację można złożyć e-mailem na adres: sklep@lesniludzie.pl lub przez formularz umieszczony na stronie.

  • W zgłoszeniu prosimy podać: imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer zamówienia, oraz jasny opis uszkodzenia.

  • Dla przyspieszenia procesu zaleca się dołączenie dowodu zakupu (np. paragon, faktura, potwierdzenie płatności) i/lub zdjęć uszkodzenia.

• Możliwe rozwiązania
  W ramach reklamacji Konsument może żądać:

  • naprawy uszkodzonego towaru,

  • wymiany na nowy, w przypadku kiedy naprawa nie będzie możliwa

  Sprzedawca może zaproponować inne rozwiązanie, jeśli wybrany sposób byłby niemożliwy do zrealizowania lub wiązał się z nadmiernymi kosztami.

• Termin rozpatrzenia reklamacji
  Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została uznana.

• Czas naprawy lub wymiany
  Naprawa lub wymiana zostanie wykonana w rozsądnym czasie i w sposób jak najmniej uciążliwy dla Konsumenta.
  Jeżeli serwis wymaga dłuższego czasu (np. sprowadzenia części), Konsument zostanie o tym poinformowany wraz z podaniem przewidywanego terminu zakończenia naprawy/wymiany.

• Koszty reklamacji i przesyłki

  • Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca pokrywa wszystkie koszty związane z naprawą lub wymianą towaru, w tym koszty przesyłek (odesłania do sklepu i ponownej wysyłki do Konsumenta).

  • Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, koszt odesłania towaru do Konsumenta ponosi Konsument. O kosztach zostanie on poinformowany przed wysyłką i poproszony o decyzję.

• Okres odpowiedzialności
  Sprzedawca odpowiada za wady i uszkodzenia ujawnione w ciągu 2 lat od dnia wydania towaru Konsumentowi.

Po wypełnieniu formularza, nadaj paczkę na adres

Leśni Ludzie – serwis

Ul. Spokojna 11

42-580 Wojkowice

email: sklep@lesniludzie.pl

Pamiętaj aby dołączyć do paczki również informację jaka jest przyczyna awarii – usterki. Z pewnością przyśpieszy to naszą pracę.

tel:792656252